Conditions générales d'utilisation et de vente

Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'accès au service NeoRank, édité par l'éditeur identifié dans les mentions légales (ci-après « l'éditeur »), et l'utilisation qui en est faite. La création d'un compte vaut acceptation sans réserve.

NeoRank est un service d'analyse de visibilité search : exploration technique de sites, évaluation de l'extractabilité des contenus et observation bornée des mentions dans les systèmes de réponse génératifs.

Compte et accès

• Le titulaire du compte est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des actions effectuées depuis son compte.
• Un espace de travail peut compter plusieurs sièges ; le nombre de sièges est déterminé par le plan souscrit.
• Vous ne pouvez déclarer et analyser en profondeur que des domaines dont vous détenez ou contrôlez la propriété, ce que le service vous demande de vérifier.
• Le service peut suspendre un compte en cas d'usage manifestement abusif, de contournement des quotas ou d'atteinte à l'intégrité du service.

Abonnements et facturation

• Les plans, leurs quotas et leurs prix sont affichés sur la page Tarifs. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, TVA européenne applicable selon le pays du client.
• Le paiement est traité par Stripe. NeoRank ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
• L'abonnement est reconduit automatiquement à échéance, mensuelle ou annuelle selon la formule retenue.
• Une montée de gamme prend effet immédiatement, au prorata. Une descente de gamme prend effet à la fin de la période en cours.
• La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata n'est dû pour une période entamée, sauf disposition légale contraire.
• Les quotas sont lus depuis la base au moment de l'usage. Un dépassement peut bloquer une action, il n'entraîne jamais de facturation automatique non consentie.

Droit de rétractation

Le consommateur au sens du code de la consommation dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter. En demandant l'exécution immédiate du service, il reconnaît que ce droit s'éteint une fois le service pleinement exécuté. Les clients professionnels ne bénéficient pas de ce droit.

Usage acceptable

• L'exploration respecte le fichier robots.txt des sites analysés, avec un budget de pages et un délai d'expiration bornés. Tout contournement de cette limite est interdit.
• Il est interdit d'utiliser le service pour explorer des sites tiers sans droit, pour reconstituer une base de données protégée, ou pour tout usage contraire à la loi.
• La revente, la mise à disposition à des tiers ou l'usage en marque blanche ne sont autorisés que dans le cadre du programme partenaire.
• La charte d'utilisation (/legal/charte) précise ces règles ; elle fait partie intégrante des présentes conditions.

Contenus générés par l'intelligence artificielle

Certaines fonctions du service produisent des contenus au moyen de modèles d'intelligence artificielle : réponses de l'assistant NeoRank AI, diagnostics, synthèses, propositions de réécriture. Ces contenus sont fournis à titre informatif. Ils peuvent être incomplets, inexacts ou inadaptés à votre situation et ne constituent ni un conseil juridique ni un conseil professionnel.

Il vous appartient de les vérifier avant toute décision, publication ou mise en ligne. NeoRank ne garantit ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni les résultats obtenus en les appliquant, et n'engage pas sa responsabilité au titre de l'usage qui en est fait, dans les limites prévues à la section « Limites du service et responsabilité ».

NeoRank Recherche (/research) : une question que vous y soumettez peut devenir le sujet d'une page publique publiée par NeoRank, sans donnée personnelle. En la soumettant, vous autorisez NeoRank à en reprendre la formulation à cette fin. Les pages de recherche sont générées par IA à partir des réponses de plusieurs moteurs de réponse et vérifiées par des filtres automatiques ; ce sont des contenus informatifs au sens de la présente section.

Chat de NeoRank Recherche : les réponses des moteurs d'IA que vous choisissez (Gemini, ChatGPT, Claude, Perplexity, DeepSeek et, une fois activés, Grok et Meta AI) sont générées par ces fournisseurs et sont des contenus informatifs au sens de la présente section. Le moteur gratuit et les messages d'essai sont limités par visiteur et par jour ; au-delà, les moteurs payants sont réservés aux offres incluant l'IA et sont décomptés de l'allocation IA mensuelle de votre organisation. Le chat refuse les demandes illicites ou dangereuses. Une conversation ne devient une page publique que si vous choisissez « Publier comme page Research » : seule votre question est alors soumise à NeoRank Recherche, dans les conditions du paragraphe précédent, et uniquement si elle porte sur le SEO, l'AEO, le GEO, la visibilité IA ou le marketing digital.

Avis clients

Lorsque le service vous le propose, après une correction automatique vérifiée sur votre site, vous pouvez publier un avis sur NeoRank. Cet avis est facultatif et n'ouvre droit à aucune contrepartie : ni remise, ni crédit, ni cadeau, quelle que soit la note.

En publiant un avis, vous garantissez qu'il reflète sincèrement votre propre expérience du service, que vous ne le publiez ni pour le compte d'un tiers ni en échange d'un avantage, et qu'il ne contient ni contenu illicite ni donnée personnelle concernant un tiers. Si vous reprenez une suggestion de NeoRank ou utilisez l'aide à la rédaction, le texte publié reste le vôtre : vous pouvez le modifier librement avant l'envoi et vous en répondez.

NeoRank ne modère les avis que selon la méthode publiée sur la page « Comment nous collectons les avis » (/avis/methode) : un avis ne peut être refusé que pour insultes, spam, données personnelles concernant un tiers ou contenu sans rapport avec NeoRank. Un avis n'est jamais refusé, retardé ou masqué parce que sa note est basse ou parce qu'il critique NeoRank, et NeoRank ne modifie pas le texte d'un avis.

Vous autorisez NeoRank, à titre gratuit et non exclusif, à reproduire et afficher votre avis (note, commentaire, nom affiché et date) sur le site neorank.ai, sans le modifier, et à l'inclure dans la note moyenne et le nombre d'avis affichés, pour toute la durée de sa publication. Cette autorisation prend fin lorsque vous demandez la suppression de votre avis (privacy@neorank.ai) ou clôturez votre compte ; l'avis est alors retiré du site. Le traitement des données liées à votre avis est décrit dans la politique de confidentialité.

Limites du service et responsabilité

NeoRank mesure des surfaces qu'il ne contrôle pas : moteurs de recherche, systèmes de réponse génératifs et services tiers connectés. Le service fournit des constats datés et sourcés, il ne garantit aucun positionnement, aucun trafic et aucune citation.

Les résultats sont présentés avec leur état de mesure. Une donnée non mesurée est affichée comme telle et ne doit pas être interprétée comme une valeur nulle.

La responsabilité de NeoRank au titre du contrat est limitée aux sommes effectivement versées par le client au cours des douze mois précédant le fait générateur. Aucune limitation ne s'applique en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte aux personnes.

Données et confidentialité

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Lorsque NeoRank agit comme sous-traitant des données d'un espace de travail, l'accord de sous-traitance s'applique.

Les rapports et exports produits à partir des données d'un espace de travail appartiennent au client de cet espace.

Évolution du service et des conditions

Le service évolue. Une modification substantielle des présentes conditions ou des quotas d'un plan est notifiée avant son entrée en vigueur ; le client peut résilier sans frais s'il la refuse.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable au siège de l'éditeur (Belgique). Les parties rechercheront une solution amiable avant toute action. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 ; la liste des organismes de règlement des litiges est disponible à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Contact : hello@neorank.ai.