Politique de confidentialité

Dernière mise à jour 2026-10-06Version 1.15

Responsable du traitement

Responsable: ASKAIDE ASBL
Adresse de contact: Avenue Emile Duray 24, 1050 Ixelles, Belgique
Contact données personnelles: privacy@neorank.ai

NeoRank est responsable de traitement pour les données de ses comptes clients. Pour les données que vous nous confiez au sein d'un espace de travail — notamment les pages explorées de vos propres sites — NeoRank agit comme sous-traitant, et l'accord de sous-traitance s'applique.

Données traitées

Le service traite les catégories suivantes, et aucune autre.

Compte : adresse e-mail, nom si vous le renseignez, langue, fuseau horaire, méthode d'authentification (mot de passe, clé d'accès, Google, GitHub et, lorsqu'il est activé, Facebook), facteurs à double authentification. Pour un fournisseur de connexion, NeoRank conserve l'identifiant que ce fournisseur lui attribue ; pour Facebook, rien d'autre (ni nom, ni adresse, ni jeton d'accès).
Connexion Google automatique (facultative, lorsqu'elle est activée) : les seules pages de connexion et d'inscription chargent, pour un visiteur non connecté, la bibliothèque Google Identity Services depuis accounts.google.com afin de proposer la connexion avec Google ; Google reçoit alors les informations techniques de connexion de votre navigateur, et sa bibliothèque dépose les cookies g_state et g_csrf_token décrits dans la politique relative aux cookies. Aucune autre page du site ne la charge. Après une déconnexion volontaire, la sélection automatique est désactivée sur ce navigateur.
Organisation et espace de travail : nom, membres, rôles, invitations.
Sites et analyses : domaines que vous déclarez, preuve de vérification, URL explorées, contenu public des pages, codes de réponse, liens internes, constats techniques produits.
Relevés manuels des Aperçus IA : lorsqu'un membre enregistre ce qu'il a vu dans Google (« Vérifier dans Google » ouvre la recherche dans son propre navigateur ; NeoRank n'interroge pas Google), NeoRank conserve le prompt ou mot-clé vérifié, la présence d'un Aperçu IA, la citation du site, l'URL citée et la note saisies (facultatives), la date et l'identifiant de l'auteur. Les membres de l'espace de travail peuvent les voir ; un membre autorisé peut les supprimer. Ne saisissez aucune donnée personnelle dans la note.
Suivi automatique des Aperçus IA (lorsqu'il est activé) : pour les mots-clés que vous suivez, NeoRank transmet le texte du mot-clé et son marché (pays, langue, appareil) à DataForSEO OÜ, un fournisseur de données SERP sous licence, qui renvoie la page de résultats Google correspondante ; NeoRank n'interroge pas Google lui-même. NeoRank conserve, pour chaque relevé, la présence d'un Aperçu IA, les liens qu'il cite (adresse, titre, domaine, position), un extrait d'au plus 600 caractères, la date, le nombre de requêtes et une estimation de leur coût, et l'analyse de ces liens par le moteur NeoRank (site cité, concurrents cités). Aucune donnée personnelle n'est transmise.
Connecteurs : jetons d'accès des services que vous reliez volontairement (Search Console, Analytics), et les métriques renvoyées par ces services. PageSpeed Insights : URL de la page analysée et mesures renvoyées, avec une clé API serveur facultative ; aucun jeton OAuth de votre compte n'est utilisé pour PageSpeed.
Facturation : identifiant client Stripe, plan souscrit, statut d'abonnement, historique de factures, compteurs d'usage. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par nos serveurs ni n'y est stockée.
Demandes de contact : nom, adresse e-mail, message, sujet et, si vous le renseignez, nom de l'espace de travail, envoyés avec le formulaire « Parler à un humain » des pages Support et Contact.
Avis clients (« Notez NeoRank ») : note, commentaire facultatif, nom affiché choisi, langue, identifiants de votre compte et de votre organisation, preuve d'utilisation (identifiant d'une correction automatique vérifiée), origine du texte du commentaire et état de modération, ainsi que votre réponse à la demande d'avis — voir la section « Avis clients ».
Journaux techniques : adresse IP, horodatage, agent utilisateur, identifiant de requête, conservés à des fins de sécurité et de diagnostic.
Protection anti-robots : l'aperçu rapide public et son formulaire d'envoi du rapport par e-mail affichent une vérification Cloudflare Turnstile ; Cloudflare reçoit votre adresse IP et les signaux techniques du navigateur et de l'appareil nécessaires à la vérification, et NeoRank n'utilise que le résultat de cette vérification, pour appliquer ses limites d'usage. Une vérification absente ou refusée ne bloque ni l'aperçu ni l'envoi, qui sont alors soumis à des limites plus strictes.
Audience facultative : lorsque vous l'acceptez, sur certaines pages publiques énumérées dans la politique relative aux cookies, Google Analytics reçoit des pages vues, des identifiants pseudonymes de navigateur et des informations techniques de connexion. Les paramètres d'URL, fragments, titres clients et référents sont exclus de nos événements. Aucune publicité personnalisée n'est activée par cette intégration. Le retrait reste accessible à tout moment via le lien « Gérer les cookies ».
Partage Analytics : le compte utilisé conserve quatre options de partage avec Google : produits et services Google ; contributions à la modélisation et insights métier ; assistance technique ; recommandations pour notre entreprise. Ces usages s'ajoutent au fonctionnement du service Analytics et ne sont pas désactivés par le refus de la personnalisation publicitaire dans notre balise. Refuser la mesure d'audience empêche le chargement de cette balise sur NeoRank.

L'exploration ne collecte que des pages publiquement accessibles, dans le respect du fichier robots.txt du site concerné, avec un budget et un délai d'expiration bornés.

Finalités et bases légales

Fourniture du service, exécution des analyses et restitution des résultats — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
Gestion des comptes, de l'authentification et de la sécurité des sessions — exécution du contrat et intérêt légitime à sécuriser le service (art. 6.1.b et 6.1.f).
Facturation, recouvrement et obligations comptables — exécution du contrat et obligation légale (art. 6.1.b et 6.1.c).
Prévention des abus, limitation de débit et journalisation de sécurité — intérêt légitime (art. 6.1.f).
Mesure d'audience et communications non essentielles — consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment.
Réponse aux questions posées à l'assistant NeoRank AI et limitation de son usage — intérêt légitime à fournir une aide en ligne et à prévenir les abus (art. 6.1.f).
Correction et vérification de l'adresse saisie dans le champ d'analyse de la page d'accueil et, lorsqu'il est activé, réponse de l'assistant d'accueil — intérêt légitime à faciliter l'accès à l'analyse gratuite et à prévenir les abus (art. 6.1.f).
Réponses du chat de NeoRank Recherche, limitation de son usage et décompte des messages payants sur l'allocation IA de l'organisation — intérêt légitime à fournir le service et à prévenir les abus (art. 6.1.f) et, pour les titulaires d'un compte, exécution du contrat (art. 6.1.b).
Réponse aux questions posées à NeoRank Recherche, publication éventuelle de la question comme sujet d'une page publique et limitation de l'usage — intérêt légitime à publier des contenus informatifs et à prévenir les abus (art. 6.1.f).
Réponses de l'assistant des pages Support et Contact et limitation de son usage — intérêt légitime à fournir une aide en ligne et à prévenir les abus (art. 6.1.f) et, lorsque vous vous renseignez sur une offre, mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b).
Traitement des demandes envoyées avec le formulaire « Parler à un humain » et limitation de son usage — intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous écrivent et à prévenir les abus (art. 6.1.f) et, lorsque la demande porte sur une offre, mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b).
Collecte, modération et publication des avis clients — consentement (art. 6.1.a), exprimé en envoyant l'avis et retirable à tout moment ; mémorisation de votre réponse à la demande d'avis (« Plus tard », « Ne plus demander ») — intérêt légitime à ne pas vous solliciter contre votre souhait (art. 6.1.f).

Assistant NeoRank AI

Les pages publiques proposent un assistant d'aide, NeoRank AI, utilisable sans compte. Il répond à partir du contenu public du centre d'aide de NeoRank.

Données transmises : la question que vous saisissez, les derniers échanges de la conversation en cours et la langue choisie sont envoyés à Google (API Gemini), sous-traitant, pour générer la réponse. Aucune donnée de compte, d'espace de travail ou d'analyse n'est lue ni transmise.
Limitation d'usage : votre adresse IP est transformée en empreinte (hachage) pour compter les questions par visiteur ; l'adresse IP en clair n'est pas utilisée à cette fin et les compteurs expirent chaque jour à minuit UTC.
Conservation : NeoRank ne stocke pas le texte des questions ni des réponses. Seuls des compteurs agrégés (nombre de questions, volume de jetons, coût) et des journaux techniques sans le contenu des échanges sont conservés, selon la durée des journaux indiquée ci-dessous. Le traitement par Google est régi par les conditions applicables à son API.
Précaution : ne saisissez aucune donnée personnelle sensible ni information confidentielle dans vos questions. Les réponses générées sont informatives et doivent être vérifiées.

Champ d'analyse et assistant de la page d'accueil

Le champ « Démarrer l'analyse gratuite » de la page d'accueil corrige les erreurs de saisie courantes directement dans votre navigateur, puis vérifie quelle adresse de votre site répond. Si vous y écrivez une phrase plutôt qu'une adresse, un assistant facultatif peut vous répondre brièvement et suggérer une offre.

Vérification de l'adresse : NeoRank interroge le site indiqué (en-têtes de réponse uniquement, sans lire le contenu des pages) pour trouver l'adresse qui répond. Le résultat est conservé au plus 10 minutes, associé au seul nom de domaine.
Assistant (facultatif, lorsqu'il est activé) : la phrase saisie, après suppression automatique des adresses e-mail et numéros de téléphone, est envoyée à Google (API Gemini), sous-traitant, pour en extraire le site et le besoin exprimé. L'offre éventuellement suggérée est choisie par NeoRank à partir de son catalogue, pas par l'IA.
Limitation d'usage : votre adresse IP est transformée en empreinte (hachage) pour compter les vérifications et les réponses par visiteur ; ces compteurs expirent au plus tard le jour suivant.
Conservation : NeoRank ne stocke ni la phrase saisie ni la réponse. Seuls des compteurs agrégés (nombre de demandes, volume de jetons, coût) et des journaux techniques sans le texte saisi sont conservés. Ce champ ne dépose aucun cookie.

NeoRank Recherche

La page publique NeoRank Recherche (/research) permet, sans compte, de poser une question sur le SEO, l'AEO, le GEO, la visibilité dans les IA ou le marketing digital. La question est soumise à plusieurs moteurs de réponse IA et une synthèse est rédigée à partir de leurs réponses.

Données transmises : la question, après suppression automatique des adresses e-mail et numéros de téléphone, est envoyée aux fournisseurs d'IA interrogés (OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google et, lorsqu'ils sont activés, xAI et Meta), sous-traitants, pour générer les réponses. Aucune donnée de compte, d'espace de travail ou d'analyse n'est transmise aux fournisseurs.
Publication : votre question peut devenir le sujet d'une page publique, sans donnée personnelle. Elle est conservée avec la page produite ; une page n'est publiée que si elle passe des filtres automatiques (sujet, sources, doublons, sujets sensibles, données personnelles), sinon elle reste un brouillon non public.
Limitation d'usage : votre adresse IP est transformée en empreinte (hachage) pour compter les questions par visiteur ; ni l'adresse ni son empreinte ne sont stockées avec la question, et les compteurs expirent chaque jour à minuit UTC. Une requête portant un cookie de session rejeté est aussi comptée sur cette empreinte, pendant 10 minutes, pour limiter les abus.
Comptes : pour un utilisateur connecté, les questions sont décomptées, selon le quota quotidien de l'offre, sur un compteur associé à une empreinte (hachage) de l'identifiant de son organisation — ou de l'utilisateur lorsqu'il ne peut pas utiliser l'allocation IA de l'organisation ; ce compteur expire au plus tard 48 heures après sa création. Pour une offre payante qui inclut une allocation IA, chaque question est aussi décomptée de l'allocation IA mensuelle de l'organisation (coût et volume de jetons, sans le contenu). NeoRank lit à cette fin la session, l'espace de travail par défaut, les appartenances à l'organisation et à ses espaces de travail (avec le rôle) et l'offre souscrite, et en garde le résultat (identifiant de l'organisation, offre, quota) 60 secondes au plus sous une empreinte de l'identifiant de l'utilisateur ; un compteur de requêtes par minute, associé à la même empreinte, limite les abus. Aucune de ces données n'est transmise aux fournisseurs d'IA.
Précaution : n'indiquez aucune information personnelle ni confidentielle dans votre question. Pour demander le retrait d'une page, contactez NeoRank via la page Contact.

Chat de NeoRank Recherche

La page NeoRank Recherche propose un mode Chat : une conversation avec le moteur d'IA de votre choix. Gemini est gratuit ; ChatGPT, Claude, Perplexity, DeepSeek et, une fois activés, Grok et Meta AI offrent quelques messages d'essai par jour, puis sont réservés aux comptes dont l'offre inclut l'IA.

Données transmises : votre message, au plus les dix derniers échanges de la conversation (chacun tronqué) et la langue choisie sont envoyés au seul fournisseur du moteur choisi, sous-traitant : Google (Gemini), OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Perplexity, DeepSeek, xAI (Grok) ou Meta (Meta AI). Aucune donnée d'espace de travail, de site ou d'analyse n'est lue ni transmise.
Conservation : NeoRank ne stocke pas vos conversations. L'historique est enregistré uniquement dans votre navigateur (stockage local) ; vous pouvez l'effacer à tout moment depuis le chat ou en effaçant les données du site. Aucune conversation n'est conservée côté serveur, y compris pour les visiteurs sans compte. Les journaux techniques ne contiennent que des compteurs (nombre de messages, jetons, coût), jamais le texte des échanges.
Limitation d'usage : votre adresse IP (et, pour une adresse IPv6, son préfixe réseau IPv6 /48) est transformée en empreinte (hachage) pour compter les messages par visiteur ; les compteurs expirent chaque jour à minuit UTC.
Comptes : au-delà des messages d'essai, un message envoyé à un moteur payant par un utilisateur connecté est décompté de l'allocation IA mensuelle de son organisation (coût et volume de jetons, sans le contenu), et un compteur quotidien associé à une empreinte de l'identifiant de l'utilisateur limite le rythme d'usage. NeoRank lit à cette fin la session, les appartenances à une organisation et à ses espaces de travail (avec le rôle, pour vérifier que l'utilisateur peut utiliser l'allocation IA) et l'offre souscrite.
Publication : une conversation ne devient jamais une page d'elle-même. Si vous choisissez « Publier comme page Research », seule votre question est soumise à NeoRank Recherche et traitée comme décrit dans la section précédente.
Précaution : n'indiquez aucune donnée personnelle sensible ni information confidentielle. Les réponses sont générées par IA et doivent être vérifiées.

Neo AI, l'assistant du tableau de bord

Là où il est activé, le tableau de bord propose Neo AI, un assistant qui répond aux questions d'un membre de l'espace de travail sur le site ouvert, à partir des données mesurées de ce site.

Données transmises : votre question, les derniers échanges de la conversation en cours (chacun tronqué), votre nom d'affichage, votre rôle, l'offre de l'organisation et, lorsque l'assistant en a besoin, les données mesurées du site concerné et de lui seul (données Search Console, résultats d'audit technique, backlinks, visibilité IA, positions enregistrées, consommation de l'offre) sont envoyés au fournisseur d'IA configuré pour la plateforme (par défaut Anthropic), sous-traitant, pour générer la réponse. Aucune donnée d'un autre espace de travail, d'une autre organisation ou d'un autre utilisateur n'est lue ni transmise.
Conservation : NeoRank ne stocke pas vos conversations avec Neo AI ; elles restent dans la page ouverte de votre navigateur. Les journaux techniques ne contiennent que des compteurs (appels, jetons, coût), jamais le texte des échanges.
Limitation d'usage : les questions sont décomptées selon le quota quotidien de l'offre sur un compteur associé à une empreinte (hachage) de l'identifiant de l'organisation, qui expire au plus tard 48 heures après sa création, et un compteur de rythme associé à une empreinte de l'identifiant de l'utilisateur expire après une minute. Pour une offre payante qui inclut une allocation IA, chaque question est aussi décomptée de l'allocation IA mensuelle de l'organisation (coût et volume de jetons, sans le contenu). Un client en lecture seule de l'espace (sauf s'il est propriétaire ou administrateur de l'organisation) ne dépense jamais cette allocation : ses questions sont décomptées sur son propre compteur quotidien, associé à une empreinte de son identifiant d'utilisateur et expirant au plus tard 48 heures après sa création, et prises en charge par NeoRank. NeoRank lit à cette fin votre rôle dans l'espace et dans l'organisation.
Sécurité : une question refusée parce qu'elle ressemble à une tentative de détournement (attaque d'un site, révélation de secrets, contournement des quotas) est journalisée avec votre identifiant, ceux de l'organisation, de l'espace et du site, et une empreinte tronquée et la longueur de la question, jamais son texte — intérêt légitime à protéger le service et vos données (art. 6.1.f).
Précaution : les réponses sont générées par IA à partir de vos données et doivent être vérifiées avant d'agir.

Assistant des pages Support et Contact

Lorsqu'il est activé, les pages Support (/support) et Contact (/contact) proposent NeoRank AI, un assistant IA — pas une personne — utilisable sans compte. Il répond à partir du centre d'aide, de l'index de la documentation et des informations publiques sur le produit, et indique l'adresse NeoRank à laquelle écrire.

Données transmises : votre question et au plus les six derniers échanges de la conversation en cours (chacun tronqué), après suppression automatique des adresses e-mail et numéros de téléphone de vos messages, ainsi que la langue et la page utilisée, sont envoyés à Google (API Gemini), sous-traitant, pour générer la réponse.
Utilisateur connecté : NeoRank lit votre session, votre nom d'affichage, votre première organisation active et son offre, et ne transmet à Google que votre prénom (le premier mot de votre nom d'affichage) et le nom de votre offre. Aucune donnée de site, d'analyse, de facturation ou de paramètre n'est lue ni transmise.
Limitation d'usage : votre adresse IP (pour une adresse IPv6, son préfixe réseau /64) est transformée en empreinte (hachage) pour compter les questions par visiteur ; l'adresse en clair n'est pas conservée à cette fin et les compteurs expirent chaque jour à minuit UTC.
Conservation : NeoRank ne stocke ni vos questions ni les réponses, ni sur ses serveurs ni dans votre navigateur ; la conversation disparaît quand vous quittez la page. Les journaux techniques ne contiennent que des compteurs (jetons, coût, liens retirés), jamais le texte des échanges. Le traitement par Google est régi par les conditions applicables à son API.
Précaution : ne saisissez aucune donnée personnelle sensible ni information confidentielle. Les réponses sont générées par IA et doivent être vérifiées ; pour joindre une personne, utilisez le formulaire « Parler à un humain ».

Formulaire « Parler à un humain »

Les pages Support et Contact proposent un formulaire pour écrire à l'équipe NeoRank. Il n'est transmis à aucun fournisseur d'IA.

Données traitées : votre nom, votre adresse e-mail, votre message, le sujet choisi et, si vous le renseignez, le nom de votre espace de travail, avec la langue, la page d'origine, la date d'envoi et une référence de demande. Les balises et caractères de contrôle sont retirés.
Destinataire : la demande est enregistrée dans la file d'envoi d'e-mails de NeoRank, puis envoyée par le prestataire d'e-mails transactionnels à la seule adresse NeoRank correspondant au sujet choisi (par exemple hello@neorank.ai, enterprise@neorank.ai ou privacy@neorank.ai).
Limitation d'usage : votre adresse IP est transformée en empreinte (hachage) pour limiter le nombre de demandes par visiteur ; ces compteurs expirent après une heure et après 24 heures.
Conservation : la copie de la demande enregistrée dans la file d'envoi d'e-mails est supprimée automatiquement 90 jours après l'envoi (ou 90 jours après l'échec définitif de l'envoi) ; le message reçu par l'équipe NeoRank est conservé pendant la durée nécessaire au traitement de la demande. Les journaux techniques ne contiennent que le sujet et la longueur du message, jamais votre nom, votre adresse ni votre message.
Vos demandes concernant ces données, comme toute autre donnée personnelle, s'adressent à privacy@neorank.ai.

Avis clients (« Notez NeoRank »)

Après une correction automatique vérifiée sur votre site, NeoRank peut vous proposer de noter le service. Laisser un avis est facultatif et aucune contrepartie n'est offerte. Les modalités de collecte, de modération et de publication sont décrites sur la page « Comment nous collectons les avis » (/avis/methode).

Données traitées: Votre note (1 à 5) ; votre commentaire facultatif (1 000 caractères au plus) ; le nom affiché que vous choisissez — votre prénom et l'initiale de votre nom, calculés à partir du nom de votre compte, ou « Anonyme » ; la langue de l'avis ; l'identifiant de votre compte utilisateur et celui de votre organisation ; l'identifiant de la correction automatique vérifiée qui prouve votre utilisation du produit ; l'origine du texte du commentaire (rédigé librement, repris d'une suggestion de NeoRank, ou corrigé avec l'aide de l'IA à votre demande) ; l'état de modération (décision, date, motif éventuel de refus, identifiant du modérateur). Nous enregistrons aussi la date à laquelle la demande d'avis vous a été présentée et, le cas échéant, votre choix « Plus tard » ou « Ne plus demander ».
Finalité: Recueillir, modérer et publier sur neorank.ai des avis de clients vérifiés, et pouvoir démontrer qu'ils émanent de personnes ayant réellement utilisé le service (article L. 111-7-2 du Code de la consommation). Ne pas vous solliciter de nouveau si vous l'avez refusé.
Base légale: Votre consentement (art. 6.1.a RGPD), exprimé en envoyant l'avis ; vous pouvez le retirer à tout moment en demandant la suppression de l'avis, sans que cela remette en cause la licéité de la publication antérieure. Votre réponse à la demande d'avis est conservée sur le fondement de notre intérêt légitime à respecter votre choix (art. 6.1.f).
Modération et publication: Chaque avis est relu par une personne avant publication. Il ne peut être refusé que pour l'un des motifs suivants : insultes, spam, données personnelles concernant un tiers, contenu sans rapport avec NeoRank. Les avis négatifs sont publiés comme les autres. Sont publiés la note, le commentaire, le nom affiché et la date ; votre adresse e-mail, vos identifiants, la preuve d'utilisation et l'origine du texte ne sont jamais publiés.
Destinataires: Les avis publiés sont accessibles à tout visiteur de neorank.ai. Les avis en attente ou refusés et les données de modération ne sont accessibles qu'aux personnes de NeoRank chargées de la modération.
Aide à la rédaction: Les suggestions de phrases sont produites par NeoRank, sans IA, à partir de vos seules corrections vérifiées. Si vous utilisez « Améliorer mon texte », votre commentaire est envoyé à Google (API Gemini), sous-traitant listé ci-dessous, pour une correction de l'orthographe, de la grammaire et de la clarté ; la proposition ne remplace votre texte que si vous l'acceptez, et la note n'est jamais modifiée. Un compteur quotidien associé à votre compte limite le nombre de demandes.
Durée de conservation: Jusqu'à votre demande de suppression — écrivez à privacy@neorank.ai depuis l'adresse de votre compte — ou la clôture de votre compte. Modifier votre avis remplace la version précédente, qui est de nouveau modérée.

Sous-traitants

Les catégories de prestataires suivantes traitent des données pour le compte de NeoRank. La région indiquée est celle où le traitement a lieu.

Hébergement cloud et base de données: Exécution de l'application, base de données principale, file de traitement des analyses et journaux techniques — Union européenne (Belgique).
Paiements et facturation (Stripe): Paiement des abonnements, factures et gestion de la TVA européenne — Irlande (UE).
Fournisseurs de connexion (Google, GitHub): Connexion avec Google ou GitHub, uniquement si vous la choisissez, et connecteurs Google (Search Console, Analytics 4) uniquement si vous les reliez — Union européenne.
E-mails transactionnels: Envoi des e-mails de vérification, d'invitation et des rapports programmés, et des demandes du formulaire « Parler à un humain » aux adresses NeoRank — Union européenne.
Nom de domaine et messagerie: Nom de domaine neorank.ai et réception des e-mails qui nous sont adressés — Union européenne.
Mesure d'audience (facultative, avec consentement): Google Analytics sur les pages publiques, uniquement après votre accord — Irlande (UE) ; peut impliquer un traitement international selon les conditions de Google applicables. Les réglages du compte Analytics et les conditions de traitement de Google applicables doivent être vérifiés avant activation.
Fournisseurs d'IA: Mesure de la visibilité IA (vos prompts suivis sont soumis aux moteurs d'IA observés), réponses de l'assistant d'aide NeoRank AI, y compris sur les pages Support et Contact (Google Gemini), et de l'assistant de la page d'accueil (Google Gemini, facultatif) et de NeoRank Recherche et de son chat (OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google, DeepSeek et, une fois activés, xAI et Meta), et de Neo AI, l'assistant du tableau de bord, à partir des données mesurées du site concerné (fournisseur configuré, par défaut Anthropic), et correction facultative, à votre demande, du texte d'un avis client (Google Gemini) — Peut impliquer un traitement hors Union européenne, selon le fournisseur. Traitement régi par les conditions applicables de chaque fournisseur, précisées dans la liste nominative complète.
Données SERP pour les Aperçus IA (DataForSEO OÜ): Suivi automatique des Aperçus IA de Google, lorsqu'il est activé : mots-clés suivis par le client et leur marché (pays, langue, appareil), aucune donnée personnelle — Estonie (UE) ; le fournisseur déclare aussi un bureau en Ukraine, hors Union européenne. Aucune donnée personnelle n'est transmise ; traitement régi par les conditions de DataForSEO.
Protection anti-robots (Cloudflare Turnstile): Vérification anti-robots de l'aperçu rapide public et de son formulaire d'envoi du rapport par e-mail : adresse IP et signaux techniques du navigateur et de l'appareil nécessaires à la vérification — Peut impliquer un traitement hors Union européenne. Traitement régi par les conditions applicables de Cloudflare.

La liste nominative complète des sous-traitants ultérieurs est communiquée aux clients sur simple demande à privacy@neorank.ai, et toute modification est notifiée avant sa mise en œuvre.

Transferts hors Union européenne

L'application, sa base de données et ses traitements sont hébergés dans l'Union européenne (Belgique). Les autres prestataires listés ci-dessus traitent les données au sein de l'Union européenne, à l'exception de la mesure facultative Google Analytics, des fournisseurs d'IA (dont l'API Gemini utilisée par l'assistant NeoRank AI) du fournisseur de données SERP des Aperçus IA (auquel aucune donnée personnelle n'est transmise) et de la protection anti-robots Cloudflare Turnstile de l'aperçu rapide public, qui peuvent impliquer un traitement international selon les conditions applicables de chaque fournisseur. Les modalités de Google sont présentées à https://policies.google.com/technologies/partner-sites ; les réglages et engagements applicables au compte doivent être vérifiés avant activation.

Durées de conservation

Compte et espace de travail : pendant la durée du compte, puis 30 jours après sa suppression.
Résultats d'exploration et constats : selon la durée de rétention du plan souscrit, puis suppression automatique.
Données de facturation : 10 ans, au titre des obligations comptables et fiscales.
Journaux techniques et de sécurité : 12 mois au maximum.
Jetons de connecteurs : jusqu'à révocation par vous, ou suppression du connecteur.
Relevés manuels des Aperçus IA : jusqu'à leur suppression par un membre autorisé, ou la suppression du site ou de l'espace de travail ; l'identifiant de l'auteur est effacé si son compte est supprimé.
Relevés automatiques des Aperçus IA : jusqu'à la suppression du site ou de l'espace de travail.
Assistant NeoRank AI : le texte des questions n'est pas conservé par NeoRank ; les compteurs associés à l'empreinte de l'adresse IP expirent chaque jour à minuit UTC.
NeoRank Recherche : la question (sans donnée personnelle) et la page produite sont conservées tant que la page existe ; les compteurs associés à l'empreinte de l'adresse IP expirent chaque jour à minuit UTC, ceux d'un compte au plus tard 48 heures après leur création.
Chat de NeoRank Recherche : aucune conversation n'est conservée par NeoRank (l'historique reste dans votre navigateur) ; les compteurs quotidiens expirent chaque jour à minuit UTC.
Neo AI : aucune conversation n'est conservée par NeoRank (elle reste dans la page ouverte de votre navigateur) ; les compteurs quotidiens, associés à une empreinte de l'identifiant de l'organisation ou de l'utilisateur, expirent au plus tard 48 heures après leur création, le compteur de rythme après une minute.
Assistant des pages Support et Contact : aucune conversation n'est conservée par NeoRank ; les compteurs associés à l'empreinte de l'adresse IP expirent chaque jour à minuit UTC.
Formulaire « Parler à un humain » : la copie enregistrée dans la file d'envoi d'e-mails est supprimée 90 jours après l'envoi (ou après l'échec définitif de l'envoi) ; le message reçu par l'équipe, pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ; les compteurs associés à l'empreinte de l'adresse IP expirent après une heure et après 24 heures.
Avis clients : jusqu'à votre demande de suppression (privacy@neorank.ai) ou la clôture de votre compte ; votre réponse à la demande d'avis, pour la même durée.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits s'exercent à privacy@neorank.ai. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente — en France la CNIL, en Belgique l'Autorité de protection des données.

Sécurité

Chiffrement en transit sur l'ensemble des échanges.
Cloisonnement des données par espace de travail, contrôlé au niveau applicatif.
Double authentification par application (TOTP) et clés d'accès (passkeys).
Sessions révocables individuellement depuis les paramètres de sécurité.
Journal d'audit des actions sensibles.

Modifications

Toute modification de cette politique donne lieu à une nouvelle version datée, indiquée en tête de page. Les modifications substantielles sont notifiées aux titulaires de comptes avant leur entrée en vigueur.

Version 1.15 (6 octobre 2026) : la section « Transferts hors Union européenne » décrit le service en production : l'application, sa base de données et ses traitements sont hébergés dans l'Union européenne (Belgique) ; le fournisseur de données SERP des Aperçus IA figure parmi les exceptions déjà signalées dans la liste des sous-traitants, et Meta est nommé parmi les fournisseurs d'IA de cette liste, comme dans la section NeoRank Recherche. Ajout de la protection anti-robots Cloudflare Turnstile de l'aperçu rapide public et de son formulaire d'envoi du rapport par e-mail (adresse IP et signaux techniques nécessaires à la vérification), dans les données traitées, la liste des sous-traitants et les exceptions de la section « Transferts hors Union européenne ».

Version 1.14 (28 septembre 2026) : ajout du suivi automatique des Aperçus IA de Google : les mots-clés suivis par le client (aucune donnée personnelle) sont transmis au sous-traitant DataForSEO OÜ (Estonie) pour obtenir la page de résultats Google ; les relevés sont conservés avec le site.

Version 1.13 (28 septembre 2026) : Meta (Meta AI) ajouté aux fournisseurs d'IA sous-traitants de NeoRank Recherche et de son mode Chat, lorsqu'il est activé.

Version 1.12 (28 septembre 2026) : ajout des avis clients (« Notez NeoRank ») ; la connexion Google automatique n'est plus proposée que sur les pages de connexion et d'inscription ; le retrait du consentement à la mesure d'audience passe par le lien « Gérer les cookies ».