Support en direct
Un assistant IA, les réponses du centre d'aide et de la documentation, et une personne quand il le faut.
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NeoRank AI répond tout de suite, jour et nuit, à partir du centre d'aide et de la documentation. C'est un assistant IA : il ne voit ni votre compte ni vos sites.
- Bonjour ! Je suis NeoRank AI, l'assistant IA du support. Posez-moi vos questions sur NeoRank : connexion de Google, visibilité IA, audit technique, offres, API… Pour une personne, utilisez « Parler à un humain ».
Aide rapide
Les guides les plus demandés, dans votre langue.
- Premiers pasCréer un compte, ajouter un site, lancer une première analyse NeoRank, connecter Search Console et GA4, puis suivre vos premiers prompts IA.
- Connecter Google (GSC, GA4)Relier Search Console, GA4 et Google Ads en lecture seule, ce qui est synchronisé et à quel rythme, et l'état réel des autres intégrations (Business Profile…).
- Visibilité IALa vue Visibilité IA pas à pas : suivre un prompt, lancer une observation, lire les tuiles moteurs, « prêt pour l'IA », sentiment et résolution.
- Audit techniqueComment le NeoRank Engine explore votre site, la liste des contrôles de l'audit, le calcul du score de santé et la façon de corriger puis de vérifier.
- Facturation et offresLes offres NeoRank : ce qui distingue l'offre gratuite, les quotas mensuels, le paiement par Stripe, le changement d'offre et la résiliation.
- API et MCPVos données NeoRank par clé d'API : API REST v1 en lecture seule, serveur MCP distant pour vos assistants IA, offres, limites et erreurs.
- Auto-Fix — bientôt disponiblePas encore disponible : aujourd'hui, NeoRank n'applique aucune correction sur votre site. Le guide décrit son fonctionnement à venir.
- Page de statutLa disponibilité des composants en direct, les incidents et la méthodologie.
- FAQ et recherche d'aideChaque page du tableau de bord expliquée, avec recherche dans la FAQ.
- Index de la documentationTous les guides : SEO, AEO, GEO, fonctionnalités, compte et offre.
Traitement des demandes
Délai de réponse selon votre offre
- Free — Documentation, centre d'aide et Neo AI dans l'application. Pas d'assistance personnalisée.
- SEO — Assistance par e-mail depuis la page /support, réponse sous 1 jour ouvré.
- SEO + AI — Assistance par e-mail depuis la page /support, réponse sous 1 jour ouvré.
- Growth — Assistance prioritaire par e-mail, réponse sous 1 jour ouvré.
- Pro — Assistance prioritaire sous 1 jour ouvré, plus un appel d'accompagnement de 30 min pour connecter Google. Corrections automatiques : bientôt disponibles.
- Agency — Assistance prioritaire sous 4 heures ouvrées, appel d'accompagnement et aide à la mise en place des espaces clients.
- Enterprise — Interlocuteur dédié, délai de réponse fixé par contrat et installation assistée des connecteurs (GitHub, Cloudflare…).
Les délais sont comptés en jours et heures ouvrés.
Pour être aidé rapidement
- L'URL exacte de la page où le problème se produit.
- L'identifiant de l'analyse concernée, visible dans l'adresse de la page de résultats.
- Ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu.
- L'heure approximative, avec votre fuseau horaire.
Écrivez à hello@neorank.ai.
Parler à un humain
L'assistant ne suffit pas ? Écrivez-nous : votre demande est transmise à la bonne adresse selon le sujet.